Política de reembolso

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea fabricado o enviado. Si el pedido se cancela a tiempo, usted recibirá un reembolso total. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, consulte con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Notas importantes:

Artículos personalizados: Los productos realizados por encargo o personalizados no cuentan con el derecho de devolución de 14 días.

Gastos de envío: Si la devolución es por iniciativa del consumidor, este será responsable de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que usted elija.

Errores o daños: Si por motivos imputables a nosotros los bienes recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.

Tarifas de reposición: No se cobrará ninguna tasa de reabastecimiento (restocking fee) al consumidor por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido su paquete. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente. A continuación, contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el depósito, por favor contáctenos en: contato@zollaa.com

Atención: Para obtener la dirección de envío para devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contato@zollaa.com